通过近几年的营销实践发现，新的营销时代已经来临，正如马云所说：不是技术让你淘汰，是落后思想让你淘汰，是不愿意学习、自以为是让你淘汰。我们就从近几年比较关注和服务的传统门店来和大家讨论一下大数据管理对于门店营销的意义。

一、传统门店的痛点

1、互联网技术和特流的发展，导致客流减少，营收变少；

2、同样因为互联网的比价效应，导致价格的透明从而利差变小；

3、用户黏性变低，用户可以很快的转换购物场所和购物方式；

4、产品越来越不能满足用户需求，用户要求多，产品开发难度大；

5、促销效果越来越差，甚至出现免费也没有人来的情况；

6、用户客单价低，导致销量差。

二、内在的原因

1、表现上是缺新用户，实际上是营销太传统。

原来有个好的位置，好的产品陈列、适中的价格、适时的门店促销、满足式的服务，就可以生意兴隆；现在情况是用户看不到或是体会不到门店的作用，所以越来越远。

2、表现上是缺利润，实际是缺好的产品。

产品和线上相比，越来越没有优势，同时随着物流能力的提升，便利性也在失去优势。没有好的产品和服务，自然就没有好生意。

3、表现上是老用户进店率低，实际上是缺少客户关系管理。

由于一直没有或是很少进行客户关系的管理，比如不同用户的购买偏好、购买频次、个性的服务需求、个性化产品的需求，信息是单向的：只是不断的在给用户讲，从来没有用户信息的反馈与处理机制，导致门店成了老板一个人的情怀，而不是用户的需求。

4、表现上是缺人才，实际上缺思路。

门店运营是销售的出口，同时又是各种信息的入口，没有把信息收集、汇总、整理、分析，所有的营销（产品、定价、促销、激励等）决策都是老板一个人在赌，赌对的毕竟是小概率。这时门店人员会面临指责和委屈，从而导致流失率高。

三、用大数据管理来解决门店困局

在互联网的冲击下，是不是的有的线下门店都不行了，实际情况是便利店业态发展迅速，7-11、好时等生意火爆；从趋势来看，马云布局线下零售业大刀阔斧，从银泰百货到三江超市，来势汹汹。事实说明不是线下门店不行了，而是再像以前一样经营线下门店是不行了。

1、大数据管理改善老用户关系

老用户为什么黏性下降？原来一直在订奶的老用户，三个月后为什么退订了？老用户一直在我这里买衣服，现在为什么不来了？老用户一直到我门店手饰，现在为什么不来了？越来总到我家来吃饭的客人，为什么现在不来了？主要是我们没有很好的处理用户关系，老用户有不好的购物体验，他没有表达到渠道，用脚投票来决定不再来了。

2、大数据管理实现品牌传播

品牌会越来越小众，央视的标王不见了、卫视的广告也只剩下有数的几家企业了，为什么？需求的个性化导致品牌追随者的碎片化，大众化的品牌传播方式造成了大量的资源浪费，而针对聚焦受众的传播完全可以通过大数据管理来实现，大大提高了品牌影响。

3、大数据管理提高了促销告之的到达率

去大街发免费券、试用券、抵用券的方式越来越不灵了，新客人没有进来多少，老客人还有不少的牢骚和抱怨。主要是因为客户对自己不熟悉的新事物的抵制心理越来越重，对自己不关心的事情变得麻木，传统的门店营销手法失灵，大数据管理可以把用户进行分类，针对不同类型的客户做出不同的信息沟通，提高促销告之的到达率。

4、大数据管理可以提高新客人的到店

互联网的主要贡献是用户思维+共享经济，大数据管理让门店以用户为核心，打造适合客户的产品体系和服务体系，而共享时代，用户可以把自己的购物或消费体验进行分享，好的消费体验就带动了新用户的到来。

5、大数据管理可以提高产品开发的准确度

很多时候我们在新品开发上无所适从，主要是对客户的需求不明确。而通过大数据管理，我们可以把消费者的内在需求挖掘出来，通过技术手段把这种需求变成现实，提高新品开发准确度。

6、大数据管理可以打造出企业自已的爆品

由于互联网有很高的参与度，人人都是消费者，而人人又都是媒体。通过大数据管理，加上营销手段，可以在互联网上让产品形成“围观”效应，从而形成爆品。

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